一：课程概括
1、课程名称：商务接待礼仪
2、举办时间：2019年1月5日，一天7H
3、上课人数：57人
4、培训讲师：董爱云女士
5、课程背景
为了提升业务部门及接待人员的商务接待礼仪知识和技能，帮助公司更好的实行商务接待，人力资源部门特安排本次商务礼仪培训课程。旨在提高同事的客户来访、客户拜访、政府部门来访相关的接待能力和礼仪规范。只有训练过，才能更好的理解何谓礼、何谓仪。
6、课程收益
1）、掌握行政接待礼仪，优质的完成日常接待任务；
2）、了解接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
3）、塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感。
4）、提高礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
7、课程简介
第一单元 理清思路——概念解读
第二单元 表达态度——在意形象
第三单元 无声语言——精准仪态
第四单元 职场交往——行为呈现
二：课程整体评价
1、 整体课程中，学员能认真用心的听课，积极参与问答与演练等互动活动，并且遵守课堂纪律。
2、 课堂气氛轻松、活跃，互动性强。理论与实际演练相结合，使学员收获系统的知识的同时，更善于利用活动强化学习效果。
三：培训现场呈现（部分照片）
领导开场，带领大家一同开始学习
组长竞选，呈现自我（侧面登台、定神、称呼+问好+鞠躬礼、自报家门、主讲内容、感谢+鞠躬礼
公众表达，从站姿开始，为你鼓掌
开放体态，真诚自然；情景模拟，现学现用
小组讨论，讲师指导
四：学员反馈（部分）
1、培训后的感想
2、该课程对您最有帮助的部分是
五：讲师寄语（董爱云女士）
关于1月5日的课程反馈，主要有以下几点：
首先：课程中学员参考度高、配和度高，课程的氛围愉快。学员听课专注，认真思考，能够提出自己的想法，
并进行积极的探讨，是一个高效的互动课堂。课间休息，还私下请教关于自我形象管理方面问题，对此次培训态度认真。但是，也存在一些不足的地方：
1、学员人数过多，一般建议课堂最多40人。
2、相对人数来说，教室偏小，学员互动不开，有些需要全员参与的环节无法实现。
3、一天的课程相对内容安排的较多，再加上人数偏多，略显时间紧凑。
以上就是我关于此次课程的反馈，希望可以对以后的课程安排有所帮助，再次感谢大家的支持与配合。
